Netviewer bietet dem Kunden die Möglichkeit, Probleme direkt "live" darzustellen. Nach Zustimmen des Kunden, kann der Support-Mitarbeiter direkt auf den Bildschirm des Kunden blicken und auf Wunsch aktiv eingreifen.
Sowohl System- als auch Anwenderfehler lassen sich somit schnell und unkompliziert beheben. Bei Verständnisproblemen hat der Support-Mitarbeiter über die integrierte Fernsteuerung, nach Zustimmung des Kunden, die Möglichkeit aktiv Einfluss zu nehmen. Eine Fernsteuerung durch den Support-Mitarbeiter ist somit möglich. Einzelne Programme lassen sich auf Kundenseite sperren (z.B. Outlook), sodass der Support-Mitarbeiter nur Zugriff auf die entsprechenden Programme erhält, die zur Fehlerbehebung notwendig sind.
Gutachten wie z.B. die OPDV-Freigabe der Sparkassen-Finanzgruppe und das Sicherheits-Gutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation bestätigen, dass Netviewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann. Die Dokumente können unter den folgenden Links heruntergeladen werden: